Müşteri İlişkileri Yönetimi Kapsamlı Bir Rehber
CRM, kısaca, bir sistem dır. Amaç , müşteri adayının verilerini tek konumda saklamak, bu verileri analiz ve potansiyel müşteri beklentilerini iyileştirmek amacıyla uygulanan şahsi yöntem dir. Bu sadece satış kontrol etmekle kalmaz, aynı zamanda pazarlama ve müşteri desteğini de kapsar .